作者：城市速递 CITY EXPRESS 发布时间：2017-03-31
客户与本公司应当承认以下各项条款，作为共同遵守且有法律效力的约定条款，客户自使用本公司海运小件操作系统之日起即表示接受和遵守本说明条款之内容。
1.价格条款
本价格条款下海运小件运价按照会员级别实行不同的价格标准，有效期：2021年9月27日至2022年9月30日。
1.1 会员级别以及会员价格
专享会员（VIP）：注册后即为专享会员。
优享会员（E-VIP）：会员费120NZD。
尊享会员（S-VIP）：会员费240NZD。
*会员有效期至2022年9月30日，会员费一次付清，不按月数折算购买。
*会员年费仅限于购买会员，不用于其他任何用途。
*会员费因船公司海运费调整会发生变化。
1.2 运价分级价格标准
· 收费币种为纽币（NZD), 计费重量（kg）。
· 货值低于400纽币，不单独收取清关费，按照谁被检查谁自行承担相关费用的原则进行报关操作。
· 货值在400-1000纽币之间，单独收取清关费45NZD/票，若被检查相关检查费用另行支付。
· 货值1000纽币以上，单独收取清关费120NZD/票，若被检查相关检查费用另行支付。其他海关GST，政府费用等另行支付。
· 报关资料以客户系统提供的品名和价值为准，客户申请邮寄之后公司没有权利再次修改货值，请在申请邮寄之前务必核对您的商品价值，注意填写的单价和数量。
会员级别 出货渠道 首重 续重
VIP 奥克兰自提 5 2.1
VIP 奥克兰配送 9 2.6
VIP 北岛配送 15 3.1
VIP 南岛配送 25 4.8
会员级别 出货渠道 首重 续重
E-VIP 奥克兰自提 5 1.8
E-VIP 奥克兰配送 9 2.3
E-VIP 北岛配送 15 2.8
E-VIP 南岛配送 25 4.5
会员级别 出货渠道 首重 续重
S-VIP 奥克兰自提 5 1.5
S-VIP 奥克兰配送 9 2.0
S-VIP 北岛配送 15 2.5
S-VIP 南岛配送 25 4.2
1.3 附加费用执行标准（适用所有级别会员）
1.3.1 报关费（按以下两种情况，如果发生）
（1）货值400-1000NZD之间，报关手续费45NZD.
（2）货值超过1000NZD， 报关手续费120NZD.
报关资料以客户系统提供的品名和价值为准，客户申请邮寄之后公司没有权利再次修改货值，请在申请邮寄之前务必核对您的商品价值，注意填写的单价和数量。
1.3.2 食品附加费
包裹中只要含有食品类产品，收取食品附加费20NZD/票。
食品附加费不包含农林部检查发生的费用。
酒类产品需要单独报关。
报关费：120NZD+GST/票
酒精关税以及GST, 以500ml/瓶，酒精度50%为例，费用预计在25NZD左右，实际收费以海关收取为准。
1.3.3 农林部检查费（如果发生，食品与非食品通用）
（1）只要求提供相关资料检查，45NZD/票.
（2）农林部仓库验货检查，135NZD/票。如果农林部要求产品再处理，销毁等费用另行收取。
（3）以上1.2农林部都要求，则收取1和2的叠加费用，即180NZD/票。
1.3.4 海关检查跟单费（如果发生）
65NZD/票
1.3.5 海关或者农林部监拆发现违禁品费用
凡农林部或者海关检查出需要销毁的违禁品，收取以下费用：400NZD/票（含GST)
（1）上述费用由城市速递开具发票收取，并提供农林部处理文件BACC。
（2）上述费用包括农林部监拆费用，农林部文件费用，MPI监管仓库拆柜人工费用，违禁品销毁费用，报关公司文件跟踪处理费用。
（3）上述费用由城市速递开取发票并收取。
特别说明：如果你的商品已经如实申报，在抽查监拆中被农林部检查，则只收取正常检查费135NZD/票+销毁费80NZD/票。
1.3.6 单价大货物收费标准
（1）单边80-150厘米或长+宽+高160-210cm或重量20-40kg，进仓费2NZD/件。
（2）单边151-200厘米或长+宽+高211-260cm或重量41-60kg，进仓费5NZD/件。
（3）单边200厘米以上或长+宽+高261cm以上或重量60kg以上，进仓费10NZD/件。
（4）大件货物最大尺寸长度不能超过11米，宽度不得超过2米，高度不得超过2.3米。
1.3.7 转运仓库操作附加收费
（1）打木架
体积小于0.2立方，15NZD/件
体积大于0.2立方，40NZD/件
（2）拆木架
货物实木木架进仓后，我们会拆除原有实木木架重新打木架，请嘱咐发货商不要用实木原木进行木架包装。
体积小于0.2立方，7.5NZD/件
体积大于0.2立方，20NZD/件
（3）打托盘缠膜，40NZD/托
（4）包装破损处理，3NZD/件
（5）开箱验货，3NZD/件
（6）退件处理费，2NZD/件
快递费自理，如需国内帮助退件，联系客服并支付快递费。
（7） 申请邮寄后不再提供以上服务。
1.3.8 未预报包裹入系统操作费
会员没有预报包裹快递单号，系统收取0.1NZD/件快递单号入系统操作费。人工录入会员号会发生错误，给各个环节工作带来压力同时会影响到其他会员，为减少丢件少件等问题，收取以上费用。希望会员及时预报包裹。因未预报包裹入错会员号不可避免，自入仓日起3周内仓库承担查找入错会员号的工作，3周之后没有主动找件的会员我们只能尽力而为，不承担少件的损失。
1.3.9 转运仓库和新西兰仓库仓储费
（1）国内转运仓库自入系统之日算起，免费仓储期为14天，仓库按照会员提交的申请邮寄快递的先后顺序进行打包装柜，不申请邮寄不强制出仓，但超过免租期，收取滞留仓储费1NZD/kg/日。超过30天未进行申请邮寄，按弃货处理。
（2）新西兰仓库，免费仓储5个自然日，超过仓储期，1NZD/KG/周，不满一周按一周结算，从通知提货日算起。超过30天未提货或者配送，按弃货处理。
由于疫情等不可抗力导致不能提货，送货等逾期产生的仓储费由货主自行承担。
1.3.10 匿名件认领以及处理
匿名件在没有认领的前提下不发往新西兰，因不明会员号录入匿名件的快递，无论后台认领还是经由专属客服处理，收取费用2NZD/件。
匿名件请主动认领， 逾期60天（进仓之日算起）以弃货处理。
2. 付款
本协议下，付款为到付，即货物到达新西兰仓库后支付包括海运费在内的所有费用。
2.1 付款时间
仓库自提：提货之前全额支付
货物配送：配送之前支付海运费，配送费等所有费用。
2.2 付款方式
（1）系统余额支付：需要提前通过银行转账（转账后截图并微信端上传，系统会充值到你的账户下），充值完毕后可使用余额支付。
付款账号：
CT EXPRESS LIMITED (CTX)
ANZ Account 06-0185-0885887-00
Pay Ref （入仓号或者会员号）
（2）微信支付：线上微信支付需要支付的订单。
（3）现场支付： 现金，刷卡，微信，支付宝。
在疫情3级下停止现场支付。
3. 价格条款解释说明
使用城市速递之前，需要对价格条款中的构成要素进行详细了解，以避免在产品运输和服务的过程中产生不必要的纠纷，让您蒙受物质和精神的损失。
3.1 所有价格均明码标价
根据1.1价格条款中，城市速递所有收费项目都已经明码标价，不存在隐性收费。
3.2 海运小件邮寄方式
海运小包不限制首发重量，1kg起运。不限制包裹的重量，尺寸和件数，不拆包不合包，按原包装发货，小件物品我们会按照会员号装在同一个编织袋里运到奥克兰，您收到的货物都是原包装件。
3.3 海运计费首重
首重是申请邮寄后，一个出库单号的首重，不是每个包裹的首重。
3.4 海运费计费重量计算方法
计费重量不等于包裹的实际重量，与每一件包裹的体积大小有关系。
每一件快递在入仓的时候都会称重和测量体积.货物出库时，按照进仓时测量的货物毛重与体积重量分别相加并相比较，取大数值。体积大按体积重量，重量大按实际重量，每1KG为一个计费重量等级，不足1KG按1KG收取费用。
如果对体积和重量有异议，请在申请邮寄之前做处理，到达新西兰仓库后不再进行尺寸核对。
3.5 体积重量的计算公式
体积重量公斤数，例如：一个包裹实际重量为5KG，尺寸为长45厘米、宽35厘米、高31厘米，即：体积重为：45X35X31（立方厘米）÷5000=9.76KG，计费重量就是10KG，小数点后面需要进位。请到系统内在线查询，自动计算您货物的海运费。
体积测量：仓库在入库时会对商品的体积进行激光测量。
3.5 海运周期
申请邮寄时间：每天都可以申请
装柜时间：不定（因全世界疫情影响，航运混乱）
海运周期：自装箱后，正常4周（30天左右）到达奥克兰港口。 但是疫情影响也不再正常，所以预计在30-60天。
4. 海运系统使用流程注意事项
城市速递海运小件分为微信自助系统和PC版本。
微信公众号：NZCTEXPRESS
网址：http://www.nzctlogistics.com
4.1 实名注册后系统自动分配客服
为保证公司运输正常和避免风险，系统实行实名注册。注册完成后系统自动分配专属客服。
客户瞒报，一旦公司发现新西兰海关和农林部明文规定禁止进口的产品，比如香烟，肉蛋奶，小米等，公司会通知海关或者农林部。
4.2 收件人地址匹配谷歌地图地址
为更快的完善报关资料，增加配送速度，收件人地址自动匹配谷歌地图。在增加地址或者修改地址的时候，进行搜索可以自动匹配。
4.3 包裹邮寄，送达，签收，入库，退件
（1）海运小包快递到集运仓库的填写格式
收货人：CTX (会员号）
如果收件人要求填写中文，请填写 城市速递（中文数字）
收货地址：广东省东莞市厚街镇汴康东路56号一楼城市仓（会员号)
联系电话：19928176986
邮编：523956
（2）自行送件到仓库，需要提前联系客服。
（3）仓库快递接受时间
周一至周六北京时间 上午9：00-12：00，下午2：00-5：00
其他时间恕不接待快递投递以及签收，下单时需要跟商家备注好信息，以免产生不必要的费用和误解。
（4）入库
快递收到后1-2天内入系统，如果未及时收到入库信息，请匿名件中认领或者咨询客服。
（5）拒收
到付件，快递单没有显示全部信息（会员号，联系电话和仓库名），外包装破损，违禁品。
（6）签收
快递员送达快递后会拍照面单留底，并该有城市仓签收章。
快递员代签收，不在收货时间内显示快递已签收，可能是快递员代签收，后续会送到仓库。
（7）退件
系统内自行点击“拒收”货物到达仓库不如系统。
退件会产生费用，参考附加费。
4.4 务必预报快递包裹
会员没有预报包裹快递单号，系统收取0.1NZD/件快递单号入系统操作费。人工录入会员号会发生错误，给各个环节工作带来压力同时会影响到其他会员，为减少丢件少件等问题，收取以上费用。希望会员及时预报包裹。因未预报包裹入错会员号不可避免，自入仓日起3周内仓库承担查找入错会员号的工作，3周之后没有主动找件的会员我们只能尽力而为，不承担少件的损失。
4.5 申请邮寄后可申请撤单
申请邮寄后，如果发现地址，收件人或者货值填写错误，可申请撤单，在仓库没有打包装袋的前提下，审核后撤单重新申请。
4.6 问题件分单出货
为能及时解决少件问题，当申请订单出现少件后，及时分单操作，将找齐的货物分单先出货，未找到的货物分单后留在待打包里。一周内找到免费寄出， 两周内未找到预先进行赔付。
这样可以为会员提供足够的时间解决急需物品的再次购买问题，减少到港后才知道少件的结果，把问题在源头处理。
4.7 查看物流状态变化
点击查看物流状态，及时掌握快递的运输进程。系统各节点会发送消息推送，（打包完成，装柜完成，预计到港，海关检查，入库提货，付款通知，派送通知等）。
4.8 仓储逾期提醒
国内仓库，新西兰仓库逾期系统定时提醒。
4.9 自助预约提货
系统发送提货通知后，自主预约取货时间，无预约仓库不提供取货服务。需要会员按照预约时间提货，以避免对其他会员产生不公平。预约当天没有提货的会员，系统会自动取消，需要再次预约时间。无预约提不到货物，仓库不付任何责任。特别是在疫情严重的时期，仓库不接待没有预约的任何客人。
4.10 派送信息查看
（1）配送的会员可以收到提示，系统可以查看转送单号，并可以查看NZPOST派送信息轨迹。
（2)配送周期：付款后2-7个工作日
（3）配送地址：新西兰仓库将会按照系统内的配送地址进行配送，如果地址变更没有及时联系，由此产生的额外费用将由客户承担。
（4）城市速递使用新西兰邮政NZPOST进行缔结配送。每件包裹申请邮寄时，系统默认客户签字签收，送货前快递公司不会打电话确认，如果未能签字，包裹会被分配到就近的快递中心，您需要自己取，或者有一次免费载配送的机会，需要您到NZPOST进行自助预约。
如果您包裹送达时不需要签字签收，请在付款前联系客服更改，包裹一旦遗失，我公司不负任何赔偿责任。
收到货物超过2天，如无异议则视为确认无误，我公司不再接收理赔等售后服务。
在NZPOST配送过程中，如果包裹丢失，我公司会先按照申报货值进行赔付并退还海运费。但请客户积极配合我公司对NZPOST的理赔申诉。
5.新西兰商品进口禁运类别
以下禁运类别分类是根据城市速递相关的工作经验进行分类整理，不具备法律效力但具有较高的参考价值。在海运之前请务必咨询客服禁运类产品，以避免产生不必要的损失。如果在申请邮寄之前未及时向我公司进行咨询，后续发生的费用以及法律后果均有货主自行承担，与我公司没有任何关系。
5.1 肉类及肉类制品
牛油火锅底料，鸭血粉丝汤，非素食的自热火锅，腊肠，火腿，牛肉干，猪肉脯，肉松及肉松制品，肉粒糖果，鸡鸭肉及制品，咸肉月饼，肉粽。
5.2 鲜奶及奶制品
牛奶，奶酪，奶粉，牛油，酥油，三合一奶制饮品。
5.3 蛋类及蛋类制品
鲜蛋，熟蛋，咸蛋，皮蛋，卤蛋以及含蛋类糕点，速食，月饼等。
5.4 蜂制品
蜂蜜，花粉，蜂胶，蜂房，蜂王浆，蜂蜡，蜜制糖浆以及含有蜂蜜成分的所有食品。
5.5 动物食品
所有动物，宠物食品，宠物用清洗类产品，宠物药用产品，疫苗。
5.6 种子类
所有蔬菜，植物种子，五谷杂粮，黄小米等。
5.7 珍稀动植物及产品
常见CITES保护的物种有：美国花旗参，木香，天麻，麝香，松露，灵芝，龟板，熊胆，羚羊角，虎骨，犀牛角，海豹，穿山甲，以及某些蛇类，蛤类，珊瑚，象牙等。
5.8 药用动物产品
例如：燕窝，鹿茸，鹿鞭，熊胆，干燥爬行类（如蛇干，蜥蜴干），鸡内金等。
5.9 淡水鱼及制品
鲜鱼，冰冻鱼，咸鱼，鱼干
5.10 植物及制品
干花，竹制品 ，植物的整株，切段，鳞茎，球茎，根茎，块茎等。
5.11 果皮，果茶及黑枸杞
陈皮，柑橘皮，柑橘叶，菠萝蜜制品，面包果制品，罗汉果制品，麦茶，果茶，黑枸杞。
5.12 土壤及生物培养物
土壤，化肥，花肥，培养液，农药，杀虫剂等。
5.13 中药以及西药类产品，不建议进口，检查手续复杂，检查费用相对较高。
5.14 香烟及烟丝、电子烟及烟油、药品、危险品液体、纯电池（不含设备自带电池）、仿名牌产品、易燃易爆等危险品等。
5.15 高价值货物，例如：黄金，古董，珠宝，高价值手表等。
5.16 其他新西兰海关规定的禁止禁口的商品。
6.海运小件免责声明
以下免责条款需要由货主自行承担风险以及损失。
6.1 客户承诺本公司有放弃或拒绝接收不适宜集运方式运输的、有意或无意隐瞒物品真实名称及价值、以及国家法律明令禁示携带、邮寄、运输的物品的权利，一旦发生上述情形，客户应当承担由此产生的一切法律和经济赔偿责任;
6.2 客户及其委托的代理人保证接受和支付本公司所公布的物品运价及相关的存仓，退运和转运费用;
6.3 客户货物内溢出、渗出或漏出任何液体或固体，又或者因货物包装不当或货物本身等种种因素，而引致其它货物的污染或损毁，本公司有追究客户法律责任和主张经济赔偿的权利;
6.4 本公司只接受及处理一个运单号码一个包装货件(或包含店铺多件货品)。如卖家提供一个运单号码，但发出两件或以上的包装货件，本公司将拒收有关货件或签收后，如有任何损失，本公司不承担任何赔偿责任;
6.5 本公司有获知被承运物品的性质、品名数量及重量等信息的权利，以协助有关政府部门和运输部门对承运物品进行检查或查处;
6.6 经本公司委托发运的货物均会被随机抽样调查，或发现货物不符合本条款的要求，本公司将拒绝承运;
6.7 本公司之工作人员有查看货物的权利，在确认货物中没有违禁物品的情况下，客户及其委托代理人方可领取货物；
6.8 请如实填写收货人以及收货地址联系方式，小包裹报关需要，必要时需要你提供与收货人一致的ID证件；
6.9 任何人任何产品海关和农林部都有检查的可能，如果发生任何问题，以海关和农林部处理结果为准。 弃货所产生的相关风险以及费用由客户承担；
6.10 请做好商品的包装，特别是易碎物品，海关查验/船期延误或者货件破损均无赔偿。仓库提供保护的木架服务，比如电视机等需要保护，费用另计；
6.11 商品包装，请与商家事先说明用新西兰允许的包装材料，比如商品打木架，不允许使用实木条，需要使用复合板材质。如果运过来的商品含有实木包装材料，我们将会收取实木处理费用以及农林部检查的相关费用；
6.12 我公司仓库只负责收取快递并登录入仓，不拆包合包。对快递内商品的质量数量不负责，如错发或者破损我公司概不负责。商品签收时如果包装破损，集运仓库有权利拒收，并拍照为证据；
6.13 包裹赔偿方法：包裹在海运途中发生丢失，我司将会按照包裹系统填写的价值赔偿，但最高赔偿金额不超过NZD400/票；
6.14 因疫情等不可抗力导致货物到仓后不能取货或者不能派送，所产生的仓储费用等由客户货主自行承担。
6.17 因超过本协议规定的仓储期不申请邮寄，不提货的货物等同于弃货，仓库统一处理。超过保管期前来认领，我公司不做任何回复和处理。
7.联系方式，工作时间
城市速递相关网站，仓库，办公室等详细信息请参考
7.1 专属客服联系方式及工作时间
周一至周五：北京时间8点-5点 （新西兰时间下午1点-10点）
周六：北京时间8点-12点（新西兰时间下午1点-5点）
周日休息，不回复任何咨询，请在上班时间内集中咨询海运小包的相关问题。
7.2 专属客服微信号
专属客服01
会员号尾数是1和2请添加.
微信号：NZCTX01
专属客服02
会员号尾数是3和4请添加.
微信号：NZCTX02
专属客服03
会员号尾数是5和6请添加.
微信号：NZCTX03
专属客服04
会员号尾数是7和8请添加.
微信号：NZCTX04
专属客服05
会员号尾数是9和0请添加.
微信号：NZCTX05
微信二维码：
7.3 城市速递新西兰联系电话
+64 9 2815646
7.4 新西兰自提仓库地址
18 Rennie Dr, Mangere, Auckland 2022
联系电话：+64 9 2815646
7.5 微信公众号：NZCTEXPRESS
网址：http://www.nzctlogistics.com
新西兰城市速递 CTX
CT EXPRESS LIMITED
18 Rennie Dr, Mangere, Auckland 2022
联系电话：+64 9 2815646
customerservice@ctexpress.co.nz
2021年9月27日
上一篇：系统弹窗公告
